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Willy Nicolet, Consultant en Service Après
Vente
Une évaluation des problèmes liés
au SAV et la recherche de solutions possibles sont, dans bien des cas,
faites avec plus d'objectivité par un spécialiste venant
de l'extérieur de l'établissement concerné.
Une analyse de l'efficacité d'un SAV peut
être très profitable et ne représente qu'un investissent
relativement modeste.
Des objectifs clairs aux niveaux :
-
de l'entreprise (prévisions, prix, délais)
-
des distributeurs (promotion des services)
-
des détaillants (formation, information, équipement)
-
du consommateur (relation publique, image de marque)
peuvent faire la différence entre le succès
et l'échec.
Expérience Formation
Langues English
Expérience (sommaire)
4 ans Responsable d'un
SAV d'une manufacture haut de gamme et de grandes complications
4 ans Maître d'apprentissage
(La Chaux-de-Fonds)
8 ans Chef de fabrication (Brésil)
5 ans Chef technique (Équateur)
4 ans Directeur d'un Centre Technique
Suisse (Moyen-Orient)
Expérience professionnelle
1994-1998 Genève 
Responsable d'un service après vente mondiale
Gestion des rhabillages
Vente des fournitures mouvements et habillement
Correspondance (conseils techniques et réclamations)
1990-1994 La Chaux-de-Fonds
Assistant au chef de fabrication
Contacts avec les succursales (Extrême-Orient) et sous-traitants
Planning
Responsable de la formation (opérateur en horlogerie, option spiraux)
Maître d’apprentissage (deux groupes de 7 apprentis)
1980-1988 Manaus/Brésil 
Chef de fabrication (250 personnes)
Achat équipement
Formation
Recrutement
Planning
Implantation d'un SAV
Marques assemblées sous licences : Tissot, Oméga, Mido et
Casio
Marque propre : Cosmos
1974-1980 Cuenca/Equateur 
Chef de fabrication (50 personnes)
Marques des anciens groupes SSIH et SGT
1969 - 1974 Beyrouth/Liban 
Directeur du Centre Technique Suisse
Gestion du Centre
Gestion des bourses d'études
Recrutement des élèves (Liban et Afrique du Nord)
Enseignement (théorique et pratique)
Responsable des séminaires (Moyen-Orient)
Contact avec le Trade (Moyen-Orient - Afrique du Nord)
Jusqu'en 1969, expériences diverses en Suisse et à
l’étranger
Formation
-
CFC horloger rhabilleur
-
Cours divers (CFH- Lausanne, English Correspondance School)
-
Stages de perfectionnements (Oméga, Tissot, Casio, Bulova et autres)
-
Entretient équipement (Portescap, Witschi, Fimecor, Hormec)
Langues
-
Langue maternelle : français
-
Autres : Anglais (parlé et écrit),
portugais (Brésil), espagnol
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